2008年10月，乔布斯和库克一起邀请苹果首席设计大师乔纳森‘艾维，给观众展示苹果如何给电脑制作铝制框架。故事如果只有正面内容并不精彩，必须加入纠葛与矛盾才能变得更加生动感人。 而“起承转合”正是展开故事最简单的方法。在一次访谈中，他这样说道：“我写小说不从头写起，我写第四章前还没有写到第三章，我没有义务按顺序从这一页写到下一页；不，我这儿挑一点，那儿挑一点，直到填满纸上全部的空白。I证伪推理训练:假设其为真，然后证明其为假。某人讲话的时候，我们先听的是他的嗓音，而不是演说内容。 嗓音所肩负的传达内容方面的职责是以后的事情。阅读仅列出统计数据和事实的信件的学生平均捐款额为1’14美元，而阅读另一封具有生动故事的信件的学生平均捐款额为2.38美元，比前者多出一倍有余。 心理学家认为如果拥有丰富的故事，就具有解决复杂问题的能力。 根据心理学的证据，故事也可以与创作力、想象力以及感情相结合。收敛发散 收敛图5-2发散思考对我们每个人来说都是不小的挑战。

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新兴媒体为人们打开了个人体验经济的窗户，在这种经济下，客户是可以被控制的。 客户头脑中的品牌是由他们对某一个特定产品或服务的个人体验而定义的。 客户只留意对他们有用的信息，他们的行为更像猫，而不是巴甫洛夫的狗。 相互作用改变了市场销售的本质。 营销人员现在必须超越其提高认识和驱使交易的传统角色，将他们自己融入与销售和客户关系更密切的世界。而添加一张照片或图片后，记忆率将跃升至65。 4。 华盛顿大学医学院分子生物学家约翰-梅迪纳主持的研究发现，几天后，人们能够回想起超过2500张图片，准确率至少达到907。 ；1年后的准确率依然保持在637。 左右。 梅迪纳的研究表明，这个结果“完胜”印刷品和演讲的记忆效果（由同一组受试者测试）。”这是安德鲁汉密尔顿在法庭上为《纽约周刊》的发行人约翰‘彼得曾格辩护的过程，最终约翰彼得‘曾格被判无罪，重获自由。 并且通过这次案件奠定了美国言论自由的基石。 ?安德鲁‘汉密尔顿的辩护安德兽汉密尔顿的辩护事件辩护罗马最后一位国王的故事亊件辩护自由的重要性个人一~社会问题安德鲁、汉密尔顿的辩护像行云流水般一气呵成，将权力比喻为大河，并与自己所辩护的事件自然地结合起来。 他在结尾处还指出了这个案件并不是一个人微不足道的私事，而是影响每一个人生活的重大事件，并借此完全抓住了陪审团员和法官的心。 包含着惊人的事实或特殊经历的故事可以引发并满足听众的好奇心，同时也是使演讲变得更有效率、更具说服力的最强武器。 第三部分把握技巧：引爆现场的气氛第12章掌握最初的30秒30秒决定成败随着电视圈选秀节目的流行，出版界也开始大量出版与选秀相关的书籍。 有一本选秀指导手册《30秒决定胜负的明星选秀》受到广大读者的关注。 这本书中介绍了“选秀成功秘诀”，由于选秀评委们每天要对大量实力相近的参赛者进行评价，七分疲惫不堪，所以如果不能在30秒内展现出热情和自己的特别之处，那么就难以避免失败的结局。 “开场30秒决定成败”的选秀成功秘诀也正是“沟通成功的秘诀”。这些例子都说明了“独特”的重要性。 在这大千世界、芸芸众生之中，独特会让你更容易被发现、被牢记，更加地不可替代。教育心理学新近的观点认为，对某一事物的知识掌握，应区分了角军（如0界匕己讲此0⑴；〉和知晓（如0界匕己讲00两个层次。 比如对于跳伞这件事情，仅限于了解的人，固然可以头头是道地说出跳伞的标准操作步骤一二三四，而如果被问到一些非常规性的问题，可能就会茫然无措；而掌握知晓层次的人则可以基于对跳伞设备的内在原理的理解，通过一定的思考和推理后得出解答。 看到这里，有些人可能会问：“我平时阅读的教材已经写得明白晓畅，有一说一、有二说二，直接读下来，就能懂个八九不离十，似乎用不到你所说的解码吧。另外一个例子，有“魔术发明之神”之称的吉姆‘史岱迈尔在20多年前异想天开地想到用一个简单的方法，可以将自由女神像变不见。 于是他就跑去跟他当时的老板道格.汉宁说。

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